Kaliti : SAV simplifié

Le concepteur de logiciels Kaliti propose une plate-forme de SAV, permettant de faire collaborer tous les intervenants. Cet outil s’adresse aux acteurs clefs du chantier : entreprises, maîtres d’œuvre, maître d’ouvrage et utilisateurs finaux. Ces derniers se connectent à la plate-forme en ligne, accèdent à leur espace et créent leur réclamation, qui est automatiquement transmise au maître d’ouvrage. Celui-ci accepte ou rejette la prise en charge. Une fois la réclamation acceptée, celle-ci est, de manière automatique encore, transférée au maître d’œuvre, qui coordonne les actions vers les entreprises. Dès que l’intervention est faite, la ou les entreprises complètent en ligne le statut de la réclamation, puis le maître d’œuvre valide la bonne exécution des travaux. La réclamation est ensuite transmise aux utilisateurs, qui la lèvent en ligne.